Компания De Novo раскрыла детали инцидента, который произошел впервые за 15 лет, когда киевский дата-центр остался без электроэнергии на 14 минут. Это вызвало серьезные сбои в работе, в том числе в приложениях "Дія", "Новая Почта" и банковских терминалах.

Журналисты ЕП посетили дата-центр в Киеве и поговорили с руководством компании, чтобы узнать больше о событии.

De Novo обслуживает более 150 клиентов, среди которых "Ощадбанк", "Райффайзен Банк", "Новая Почта", Kernel, "Киев Цифровой" и приложение "Дія". Около 70% клиентов используют облачные услуги компании, в то время как оставшиеся 30% размещают свое оборудование в дата-центре.

26 апреля ЕП также сообщила, что причиной сбоя не была кибератака. Основной причиной компания считает проблему, возникшую во время финальной замены источников бесперебойного питания.

Для обеспечения непрерывного электроснабжения инженеры использовали временную силовую шину. В 8:03 утра, согласно плану, переключатель был переведен в положение "выключено", готовясь подключить новую линию. Однако из-за механического дефекта переключатель не сработал полностью, хотя индикация показывала, что все выключено.

Когда электроснабжение было подано одновременно через новую линию и шину, автоматическая система восприняла это как серьезную ошибку и отключила систему, чтобы предотвратить аварию.

Электроснабжение было восстановлено за 14 минут. Тем не менее, из-за сложности систем полное восстановление облачной инфраструктуры De Novo заняло до 9:45, а восстановление отдельных ИТ-систем клиентов заняло еще несколько часов. В целом последствия инцидента были устранены к 13:00.

Генеральный директор De Novo Максим Агеев пояснил, что предсказать такую ситуацию было практически невозможно — переключатель не перешел в нужное положение, хотя индикация показывала, что все в порядке.

"За более чем 5000 дней работы дата-центра с ноября 2010 года это первая остановка длительностью 15 минут. Наши контракты предполагают до 96 минут простоя в год и обслуживание без остановки сервисов, поэтому инцидент не стал основанием для пересмотра соглашений", — отметил Агеев.

По его словам, инженеры компании-производителя энергетического оборудования, установленного в дата-центре Schneider Electric, оперативно прибыли на место. Главный инженер дата-центра Александр Юрченко добавил, что этот переключатель работал с 2018 года.